UX Writing, em tradução livre, pode parecer apenas escrever instruções. Mas, na prática, é bem mais. Sabe quando você entra num site, lê um botão e, sem pensar muito, sente vontade de clicar? Esse é o impacto de um bom UX Writing. Pequenas palavras guiam grandes decisões. Às vezes, quase sem que percebamos.
Entender as melhores práticas para conduzir o usuário até a ação final faz diferença no resultado do projeto. Neste artigo, reuni 6 práticas para você transformar as interações em jornadas mais leves, claras e orientadas para conversão.
O ponto de partida: o que é UX Writing
Antes de mergulhar nas práticas, pare e pense: por que tanta gente ainda negligencia o UX Writing? Parece só texto, mas pode decidir se alguém continua navegando ou abandona sua página em dois segundos. Uma micro frase pode ter o peso de uma macro decisão na jornada digital.
Se você quer saber ainda mais sobre como a redação centrada no usuário pode aumentar as conversões, vale um olhar neste guia aprofundado de UX Writing focado em conversão.
Palavras bem escolhidas abrem portas: facilitam, encantam, convertem.
1. Conheça o usuário (e fale na língua dele)
Parece coisa de manual, mas não é possível criar textos efetivos sem entender com quem você está falando. Designers de outras plataformas, como Wix e Elementor, tentam templates mais neutros, mas acabam soando genéricos. É melhor personalizar de verdade.
- Busque exemplos reais de dúvidas, dores, gírias e termos conhecidos do público
- Use pesquisas, análises de feedback e mapas de jornada
- Adapte o tom e a linguagem. Nada de textos engessados. Prefira naturalidade, mesmo que pareça menos formal
No fim, esse detalhe faz o usuário se sentir ouvido.
Quando o usuário sente que o texto foi feito para ele, a experiência fica mais leve.
2. Seja simples e direto
Ninguém gosta de textos longos nos momentos em que está querendo agir. Botões, labels, mensagens de erro... Tudo precisa ser claro. Já testou experimentar microcopy como “Enviar” em vez de “Submeter”? O impacto pode parecer pequeno, mas surpreende.
- Prefira frases curtas e palavras conhecidas
- Evite termos técnicos desnecessários
- Corte excessos: menos é mais
Este artigo sobre UX/UI Design e criação de experiências memoráveis complementa bem essa discussão.
3. Mostre o caminho, mas deixe o usuário escolher
Guiar não é obrigar. Você já notou como algumas plataformas rivais, como RD Station ou LeadLovers, “empurram” ações e acabam gerando rejeição? Dar autonomia, mesmo quando existe um funil a ser seguido, faz diferença.
- Ofereça passos visíveis, como indicadores de progresso
- Dê escolhas, sem forçar decisões apressadas
- Permita voltar etapas sempre que possível
Flexibilidade reduz ansiedade. Transparência constrói confiança.
4. Aposte em CTAs específicos e contextualizados
Nada de “Clique aqui”. O usuário precisa saber exatamente o que vai acontecer. CTA (call-to-action) genérico gera dúvida. CTA claro gera ação.
- Seja literal: em vez de “Saiba mais”, prefira “Ver planos disponíveis”
- Adapte o CTA conforme o contexto: “Salvar” pode ser trocado por “Salvar e enviar para análise”
- Se possível, personalize conforme o perfil do usuário
Para aprofundar, confira estratégias de CTA para landing pages de alta conversão e descubra vários exemplos práticos.
O CTA precisa ser irresistível. E isso só acontece quando faz sentido naquele momento.
5. Use microinterações e feedbacks amigáveis
O pequeno texto de confirmação ao clicar num botão, ou aquela mensagem de erro simpática, fazem parte do UX Writing. Às vezes, um simples "Tudo certo, sua inscrição foi recebida!" faz toda a diferença. O segredo está no detalhe.
- Destaque feedbacks positivos com frases acolhedoras
- Evite mensagens de erro hostis. Troque “Erro” por “Opa, algo saiu diferente do esperado”
- Use microcopy para instruções rápidas durante o preenchimento de campos
Dessa forma, o usuário se sente orientado, sem “medo” de errar ou de ser julgado.
6. Personalize ao máximo, sem forçar intimidade
Cada usuário caminha de forma diferente. Personalização não é apenas chamar pelo nome. Consiste em reconhecer padrões, preferências e jornada. Algumas plataformas tentam oferecer segmentação, mas acabam engessadas em modelos prontos. Não caia nessa armadilha. Personalização de verdade é fluida: sugere, incentiva, nunca impõe.
- Dê dicas baseadas no histórico do usuário
- Adapte menus, sugestões e mensagens ao contexto daquela etapa
- Evite over-personalização que pareça invasiva ou artificial
Se quiser saber como personalizar de modo estratégico, sem exageros, recomendo este conteúdo sobre personalização para aumentar conversões.
Extra: crie jornadas com começo, meio e fim
Poucos detalhes têm tanto poder quanto um caminho bem sinalizado. A jornada não pode ser um “labirinto”. Uma boa estrutura de UX Writing embala o usuário desde a chegada até a conclusão, dando segurança, contexto e previsão dos próximos passos.
Se você se interessa por essa jornada, vale conferir ideias sobre criação de jornadas do usuário eficientes para landing pages.
Uma boa jornada não termina no último clique. Ela deixa vontade de voltar.
Conclusão: pequenos textos, grandes resultados
UX Writing é muito mais que frases bonitas. É estratégia, empatia e persuasão. Por trás de cada clique, existe um convite, uma pergunta, um conforto ou um incentivo. Plataformas de fora tentam simplificar, mas deixam a desejar em flexibilidade, personalização e naturalidade no idioma. Se você valoriza conversão, experiência e facilidade, já percebeu como investir em UX Writing é algo indispensável.
Pratique. Teste mudanças. Compare resultados. O retorno aparece nos detalhes, ou melhor, nas palavras.
Acabou ficando curioso para ver ideias criativas e exemplos de frases que realmente geram ação? Continue acompanhando nossos conteúdos e prepare-se para surpreender seus próprios clientes, às vezes, basta uma palavra para virar o jogo.
